A FITUR e a reputação da marca do país
Países de todo o mundo estão a preparar a sua presença na feira, fazendo investimentos significativos para alcançar para atrair turistas ou para posicionar e diferenciar a sua oferta turística em relação às restantes.
Assim, por ocasião deste acontecimento, colocam-se as seguintes questões:
- O investimento, sobretudo em publicidade, que os países fazem para atrair turistas é suficiente?
- A criação de pacotes turísticos atractivos, os acordos com operadores e empresas e as diferentes campanhas desenvolvidas são capazes de criar uma marca por si só?
Hoje em dia, os turistas não decidem viajar para um país apenas pela sua oferta turística específica, mas também - e sobretudo - pelos elementos experienciais que este oferece, como referimos num publicação anterior. Ou seja, viajamos e visitamos lugares devido aos valores e atributos positivos ligados à marca do país, capazes de gerar benefícios emocionais e experiências que transcendem o próprio produto turístico.
É desta forma que os valores de reputação ligados à marca de um país, ou seja, a reputação mediática e social criada e mantida ao longo do tempo.
Por conseguinte, é necessário um avaliação constante da marca-paísA necessidade de controlar os valores de reputação inerentes à marca, valores que perduram no tempo e que são transmitidos não só através de campanhas publicitárias, mas também através de toda a ação social, económica e política levada a cabo pelo país.
A avaliação da reputação de uma marca-país deve passar pelo estudo da imagem que esta projecta junto dos potenciais visitantes. Como é vista do exterior pelos seus produtos turísticos, mas também pela sua situação social, económica e política e pelas experiências de vida que é capaz de oferecer.
Em suma: é essencial avaliar a imagem que o nosso país projecta nos países-alvo da nossa estratégia turística, realizando estudos de opinião e analisando essa reputação nos meios de comunicação social.
Os países que estão atualmente na FITUR estão a fazê-lo, ou fizeram-no antes de desenvolverem a sua estratégia de turismo?
Como mencionado acima, em Grupo Cecubo desenvolvemos anteriormente um estudo exaustivo relatório em que definimos e avaliámos o tratamento dado pelos meios de comunicação social espanhóis à marca-país do México, conhecendo a o tema que abordam e os atributos da marca que projectam.
No âmbito da nossa análise, procurámos saber, em primeiro lugar, se a imagem projectada pelo México nos meios de comunicação social espanhóis está ligada a uma imagem do país como um país de Marca do paísA perceção do mesmo como aquele cuja perceção está relacionada com atributos sobre o seu "Património e Cultura", "Turismo", ou os seus "Produtos Locais"; ou então, a uma Estado da marcaem que a perceção está relacionada com atributos do seu "Sistema de Valores", "Qualidade de Vida" ou "Potencial de Negócio".
De acordo com os dados obtidos, concluímos que a Marca México nos media espanhóis está mais ligada a uma Marca Estado do que a uma Marca País, ou seja, o público espanhol recebe entradas principalmente de questões económicas -afectando positivamente- e em questões de segurança -afectando a perceção de uma forma muito negativa.
Ao mesmo tempo, segundo o estudo, os meios de comunicação social espanhóis informam muito sobre o dia a dia do México e pouco sobre as suas atracções turísticas, naturais e patrimoniais.
Em suma, um estudo contínuo da imagem que os media transmitem nos países de origem e alvo da estratégia turística é essencial para conhecer a verdadeira situação da Marca País.
Uma marca que se baseia numa reputação que é formulada e reformulada ao longo do tempo, que não tem uma componente sazonal, mas que é constante ao longo do tempo.
A perceção que os cidadãos têm de um país que tencionam visitar, e que, como já dissemos, é forjada ao longo do tempo, é difícil de alterar através de campanhas específicas ou da presença em diferentes fóruns.
É importante, mas não é suficiente.
A reputação da marca do país tem de ser constantemente trabalhada e, naturalmente, tem de ser monitorizada e medida de forma estável.
Com a criação de um sistema de análise e medição da marca-país, será mais fácil atacar eventuais desvios da estratégia de reputação e conceber mais eficazmente qualquer plano de turismo.
Através deste ligação pode ler mais sobre os dados do estudo a que nos referimos.
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