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No mundo empresarial, sempre sujeito à necessidade de resultados a curto prazo, o Dircom deve demonstrar à direção que o seu trabalho é rentável e responde a um plano definido.

A importância da comunicação empresarial é inquestionável para qualquer empresa de sucesso. Os anos 90 marcaram um ponto de viragem neste domínio e, desde então, é cada vez mais comum as empresas a Dircom tem assento nos comités executivosOs conselheiros mais próximos do Diretor Executivo.

O tornado a todos os níveis resultante da crise financeira foi, no entanto, um passo atrás para os departamentos de comunicação, que estão sempre expostos a questões por vezes difíceis de responder:

 

Qual é o retorno, é necessário investir recursos da empresa para melhorar a nossa visibilidade e reputação nos meios de comunicação social, e será que vale a pena?

 

Criar confiança é, sem dúvida, o grande desafio de um departamento de comunicação.Um serviço estratégico que por vezes é subvalorizado. A recessão provocou crises de reputação de grande magnitude e o trabalho de um Dircom é mais necessário do que nunca, mas nem sempre é entendido desta forma.

Nesta encruzilhada, as respostas devem basear-se em uma base sólidaO Comité das Regiõesue deve desenvolver um plano estratégico de comunicação empresarial.. É a bíblia da Dircom, todas as acções de comunicação devem responder a esta estratégia, nunca à improvisação.

A Dircom deve planear e implementar este plano estratégico em contacto permanente com o CEO, dando-lhe uma visão global desta iniciativa. As suas quatro fases principais são:

 

Auditoria ou estudo prévio da comunicação interna, externa e de crise.

O que foi feito até aqui? É uma fase em que o Dircom entra em contacto com todos os departamentos de uma empresa, o que facilitará o seu trabalho posterior.

 Desenvolvimento do plano estratégico.

 Arranque. Consoante a dimensão da empresa, pode ser adequado efetuar este processo em várias fases.

 Fase de acompanhamento e controlo.

 

Para melhorar a imagem de uma empresa na sociedade em que opera, tudo deve responder a uma estratégia cujo objetivo é O objetivo final é aumentar o reconhecimento e o valor de uma marca. entre diferentes públicos.

A vida de um plano estratégico é longa, e é por isso que de Cecubo consideramos essencial que a Dircom possa analisar e medir de forma concreta a imagem que uma empresa transmite em todas as fases através dos meios de comunicação social e das redes sociais. Antes de atingirmos o objetivo a longo prazo, temos de atingir objectivos a curto prazo nos quais possamos envolver os executivos de topo da empresa.

A Dircom deve tornar tangível o intangível para que qualquer empresa possa medir a sua comunicação, melhorá-lo e traduzi-lo em benefícios comerciais. O retorno de uma estratégia é mensurável, desde que o plano seja claro e acordado com a direção.

Para criar um clima de confiança entre os responsáveis pela comunicação e a direção, é importante otimizar a tomada de decisões, associando as iniciativas de comunicação a indicadores-chave de desempenho que indiquem o nível de sucesso das acções.

Com os dados na mesa de um comité de direção, é mais fácil decidir se se deve manter ou modificar uma estratégia comercial e de comunicação.

 

O retorno já não é um discurso vazio, o retorno pode ser medido e monitorizado.

 

Por conseguinte, o departamento de comunicação da empresa não deve ser apenas um gabinete a partir do qual são enviadas comunicações para os meios de comunicação social e as redes sociais são alimentadas com conteúdos. A Dircom precisa de um plano para envolver todas as equipas da empresa. Uma vez criada, deve ser constantemente avaliada para evitar a repetição de erros e para se concentrar nos aspectos que melhoram a visibilidade e a reputação da marca na sociedade.