Grande parte do sucesso das empresas actuais reside na sua capacidade de aproveitar a vasta quantidade de dados de que dispõem, na forma como tratam esses dados e na forma como os resultados são tidos em conta na definição da estratégia empresarial.

O big data, e o conhecimento de toda esta informação, facilita a qualquer tipo de empresa a adaptação dos seus serviços às necessidades dos seus clientes de uma forma ágil e eficiente. O mesmo acontece quando falamos da comunicação e do posicionamento da marca destas empresas:

Uma boa gestão de dados ajuda a adaptar a mensagem da empresa aos valores e necessidades dos seus públicos-alvo.

Apesar de o sector da comunicação e das relações públicas, incluindo o meio académico, ter começado a tomar consciência da influência dos grandes volumes de dados no trabalho de comunicação, poucos estão ainda a desenvolver na prática a aplicação da análise de dados para a criação da sua estratégia de comunicação.para conhecer a opinião dos seus públicos ou para estabelecer contacto com eles da forma mais eficaz possível.

De acordo com os dados do Observatório Europeu da Comunicação 2016Na América Latina, apenas 21% dos departamentos de comunicação afirmam ter realizado acções relacionadas com big data. Na América Latina, e de acordo com o Monitor de Comunicação da América LatinaNo caso dos serviços e agências de comunicação, este valor é ainda mais baixo, com apenas 17,6 % dos serviços e agências de comunicação a terem implementado este tipo de sistema.

Entre as razões para a utilização muito reduzida da análise de dados contam-se as seguintes falta de conhecimento dos gestores de comunicação no tratamento desta metodologia e, em segundo lugar, a falta de tempo para parar e analisar os resultados obtidos.

Em terceiro lugar, os gestores de comunicação atribuem o seu desinteresse pelos grandes volumes de dados à falta de soluções para software que se adaptem às necessidades de comunicação.

A esta situação devemos acrescentar que muitos dos profissionais que utilizam a análise de dados nos seus departamentos de comunicação utilizam práticas ultrapassadas, excessivamente centradas na quantificação do número de impactos e do tom, deixando de lado variáveis muito mais ricas do ponto de vista da reputação.

Os grandes volumes de dados estão a ganhar gradualmente terreno em todas as esferas económicas, incluindo a comunicação empresarial e institucional.Por conseguinte, é cada vez mais necessário que os responsáveis pelas organizações, incluindo as Dircom, estejam conscientes da importância de uma boa gestão dos dados e da criação de sistemas de medição avançados para que as suas acções obtenham melhores resultados.

Seguem-se os passos a dar por um serviço de comunicação para implementar um sistema de medição:

 Antes de mais, é necessário ter uma cultura de medição na empresa e estabelecer uma cultura de dados no departamento de comunicação. Reconhecer o valor da medição como uma peça fundamental que constitui a base para planear e gerir as acções de comunicação. Por outras palavras, estabelecer o sistema de medição no início de todo o processo de comunicação, de modo a que as métricas sejam a força motriz dessa comunicação.

 Definir os objectivos da medição. O que se pretende obter com a implementação de big data no departamento de comunicação. Definir como esta medição, e os seus objectivos, vão influenciar as acções desenvolvidas na empresa a todos os níveis, contribuindo para a melhoria dos resultados.

 Gestão coordenada da comunicação em linha e fora de linha, e externos e internos.

 Seleção de fontes de dados sobre os quais serão extraídas as informações necessárias ao tratamento e à análise.

 Medição holística: Homogeneizar os diferentes parâmetros de medição provenientes destas diferentes fontes (clipping offline, redes sociais, etc.), tanto no seu tratamento quantitativo como qualitativo.

 Criação de indicadores que integram os resultados da comunicação e servem para estabelecer mecanismos de controlo da reputação da empresa e da marca.

 Aplicar os resultados de forma eficaz e rápida obtidos a partir da análise de dados na comunicação da empresa e nas diferentes áreas de negócio.

Se, depois de ler esta publicação, necessitar de informações adicionais ou estiver interessado em criar um sistema de medição da comunicação no seu serviço, pode entrar em contacto connosco e um especialista em comunicação baseada em dados da nossa equipa poderá ajudá-lo.