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A capacidade de antecipar os padrões de comportamento e as necessidades do público é um ponto forte para qualquer empresa, mas para isso precisamos de tirar conclusões úteis da vasta quantidade de dados que circulam no ambiente digital.

A transformação digital das empresas marcou um ponto de viragem na comunicação empresarial, condenando à obsolescência estratégias que eram válidas até há poucos anos. O papel já não reina, os jornais já não são o principal canal para uma empresa fazer chegar as suas mensagens aos seus skateholders.

A enorme quantidade de dados gerados e acedidos por qualquer empresa na Web está a obrigar os departamentos de comunicação a mudar de rumo. A Dircom necessita de especialistas no estudo e na gestão de Big Data.O excesso de informação tem de ser analisado e depois convertido em estratégia empresarial.

 

A estudo do ano de 2016 da Associação Europeia de Educação e Investigação em Relações Públicas (Euprera) e a Associação Europeia de Directores de Comunicação (EACD), em que participaram 2710 profissionais da comunicação de 43 países diferentes, revela que a 72% dos profissionais da comunicação consideram que a Grandes volumes de dados mudará de profissão.

Qual é o problema? Que apenas 21% dos profissionais de comunicação consultados sabem como gerir a revolução do Big Data no seu trabalho quotidiano, como transformar a enorme quantidade de informação a que têm acesso num plano de comunicação estratégico que permita o crescimento da sua empresa.

 

Podemos transmitir melhor a nossa imagem e os nossos valores com a utilização correcta de Big Data.

 

Existem ferramentas de análise de dados que permitem monitorizar as reacções que uma mensagem provoca junto de um público de interesse em qualquer um dos canais de comunicação existentes. Se a Dircom trabalhar com especialistas em Big Data, pode utilizá-los para medir cada uma das suas acções e ter conhecimento do que os consumidores pensam sobre a sua marca.

A partir desta análise, deve tirar conclusões que ajudar o diretor-geral a manter ou alterar a sua estratégia, tomando as medidas certas para melhorar a sua reputação empresarial. Com uma utilização adequada do Big Data, podemos medir a nossa comunicação, detetar padrões de comportamento e ser mais úteis à empresa, aumentando o clima de confiança entre a direção e o departamento de comunicação.

O anuário 2017 da Associação Espanhola de Gestores de Comunicação (Dircom) inclui, pela primeira vez, o Big Data entre as sete tendências de gestão da comunicação que um profissional deve gerir. São as seguintes:

 

 Confiança

 Estratégia

 Conteúdo

 Empresa social

 Públicos internos

 Comunicação móvel

 Grandes volumes de dados

 

Embora algumas das tendências não sejam novas, todas elas estão hoje em dia relacionadas com o cenário digital em que nos movemos. Os dados que qualquer empresa trata também fornecem uma grande quantidade de informações sobre o público interno. Já falámos da necessidade de criar confiança e de estabelecer estratégias nesta área. blogue.

Big Data será um guarda-chuva abrangente, de facto a Universidade de Harward afirma que será os especialistas em análise de dados serão os profissionais mais procurados no século XXI. A comunicação empresarial não foi a primeira a chegar, mas os Dircoms já dispõem de ferramentas para se juntarem ao comboio.

Neste ambiente digital em que a sociedade se move, é também possível medir a eficácia das nossas acções de comunicação. É papel da Dircom utilizar os KPIs correctos para tornar tangível o intangível e se a estratégia escolhida é a correcta ou se é necessária uma mudança de rumo.

Tirar conclusões a partir dos dados que tratamos, a fim de transmitir melhor a imagem e os valores da nossa marca é, sem dúvida, um dos grandes desafios do futuro para a Dircom. Antecipar as exigências dos nossos públicos-alvo é um luxo ao alcance de uma empresa com as ferramentas certas.