Poseemos datos de la situación actual del municipio, de la opinión sobre las políticas desarrolladas y las necesidades y problemas de nuestro vecinos. También hemos desarrollado un plan de comunicación en el que plasmamos la estrategia a seguir para mejorar nuestros resultados como gobierno.
Sabemos cuál es el camino, ahora toca andarlo.
En las siguientes líneas os mostramos algunos consejos o ideas de comunicación que cualquier municipio, sea grande o pequeño, puede implementar:
Marca de gobierno: identidad corporativa
Una de estas acciones incluídas en el plan de comunicación y que supone una herramienta de primer orden es crear una identidad corporativa del municipio que permita unificar la imagen y tenga elementos diferenciadores y que faciliten el posicionamiento y el recuerdo en la ciudadanía. La creación de un logotipo, una tipografía determinada y unificada, un color corporativo y un slogan que resuma el mensaje principal del gobierno son los elementos indispensables para tener una buena marca de gobierno.
Boletines informativos
La elaboración de boletines informativos, o las denominadas revistas municipales físicas, tienen un gran importancia sobre todo en los municipios pequeños al ser uno de los soportes sobre los que realizar una comunciación directa, últimamente tachada de convencional pero que tiene mucha eficacia.
Newsletter
En la misma línea del boletín informativo, y aprovechando el mismo contenido, es un buen complemento al creación de una newsletter periódica en el que enviar la información más relavante del municipio.
Gabinete de prensa
Desde un punto de vista más relacionado con la organización de la comunicación que de sus resultados, es necesario contar con un departamento de comunicación profesional, bien sea interno o externo, que ponga en marcha lo diseñado en el plan de acción, prepare los eventos, lleve de manera correcta la relación con los medios de comunicación, con especial atención a los medios locales, confeccione los comunicados y las notas de prensa y sea el ejecutor y la voz del ayuntamiento. Todo ello, de una forma coordinada y manteniendo la coherencia necesaria en toda estrategia.
Comunicación interna
Este gabinete de prensa también debe coordinar la labor de formación continua en materia de comunicación, unificación del mensaje y oratoria de los miembros del equipo, al mismo tiempo que debe impulsar las reuniones pertinentes para una buena coodinación entre el equipo técnico y el equipo político.
Redes sociales
Qué decir de la obligatoriedad de que la comunicación del ayuntamiento y su equipo de gobierno tengan presencia en los -ya no tan- nuevos medios ligados a internet y las redes sociales.
A pesar de que la existencia de perfiles institucionales de ayuntamientos en las principales redes (Facebook y Twitter) se han generalizado, la forma de utilización y de comunicar no está adaptado a ese soporte, efectuando una comunicación unidireccional y excesivamente convencional y administrativa que deja poco margen a la conversación entre administración y vecinos. La interacción e intercambio en el papel de emisor-receptor, además de la recogida de información de los ciudadanos, tiene que ser una constante en estos medios.
En este punto debemos destacar el importante papel de los perfiles propios del Alcalde, más seguidos y con mayor notoriedad que los perfiles institucionales. Las cuentas de los políticos suelen ser más efectivas a la hora de informar y transmitir el mensaje.
En la línea de mantener la coherencia y la unidad en la comunicación, no se recomienda que haya perfiles propios de las concejalías, difícilmente coordinables y que pueden derivar en distorsiones de la imagen pública de la institución, sin negar la existencia de perfiles y cuentas de programas concretos o institución específica con fuerte actividad y autonomía.
Otra herramienta complementaria y que está obteniendo buenos resultados es la creación de canales de mensajería instantánea en el que la ciudadanía se puede suscribir y recibir la información directa de su ayuntamiento e incluso interactuar con los responsables públicos.
Crear un canal de video del ayuntamiento
La televisión continúa siendo el medio de información por excelencia de la población, y el principal generador de opinión. Sin embargo en el ámbito local este soporte en ocasiones es inexistente o carece de la fuerza necesaria para llegar al conjunto de la población del municipio. Es así como surge la posbilidad de que el ayuntamiento cree su propio canal de video en internet que cumpla la función de transmisor televisivo de las principales iniciativas políticas y sea una fuente de información de relavancia para los vecinos.
Blog municipal
Como añadido a las ya también generalizadas web institucionales de los ayuntamiento, es efectivo la creación y dinamización de un blog municipal que tenga perfil y filosofía propios. Un espacio de comunicación más desenfadado, con información enfocada al ocio, turismo y cultura, que huya de los formalismo que engloba en la mayoría de casos la administración y sirvan para crear comunidad en el mundo online del municipio en torno a un blog dinámico y ameno.
Estos son a nuestro entender los aspectos y herramientas que toda comunicación en el ámbito local, incluso en ayuntamiento pequeños, debe tener, sin que ello suponga la asignación prolífica de recursos.
Tal y como dijimos al inicio, lo realmente importante, y por ahi se debe empezar, es la toma de conciencia por parte de los representantes públicos en el ámbito local de que una buena gestión pública no lo será completamente si no es correctamente comunicada.
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