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Big Data y Comunicación Corporativa, un matrimonio necesario

26/01/2018 | por Cecubo

La posibilidad de anticiparse a pautas de comportamiento y a las necesidades del público es un caramelo para cualquier empresa, pero para ellos debemos sacar conclusiones útiles de la ingente cantidad de datos que circulan en el entorno digital.

 

La transformación digital de las empresas ha supuesto un antes y un después en la comunicación corporativa, condenando a la obsolescencia estrategias válidas hasta hace pocos años. El papel ya no manda, los periódicos han dejado de ser el principal canal para que una empresa haga llegar sus mensajes a los skateholders.

La ingente cantidad de datos que genera y a los que tiene acceso cualquier empresa en la red obliga a los departamentos de comunicación a un cambio de rumbo. El Dircom necesita especialistas en el estudio y el manejo del Big Data, el exceso de información debe analizarse para convertirse posteriormente en estrategia empresarial.

Un estudio del año 2016 de la European Public Relations Education and Research Association (Euprera) y la European Association of Communication Directors (EACD), en el que participaron 2.710 profesionales de la comunicación de 43 países diferentes, revela que el 72% de los profesionales relacionados con la comunicación opinan que el Big Data cambiará su profesión.

¿Cuál es el problema? Que sólo un 21% de los profesionales de la comunicación consultados saben cómo manejar en su día a día la revolución del Big Data, cómo transformar la ingente cantidad de información a la que tiene acceso en un plan estratégico de comunicación que permita crecer a su empresa.

 

 

Podemos transmitir mejor nuestra imagen y nuestros valores con un correcto uso del Big Data

 

Existen herramientas de análisis de datos que permiten monitorizar las reacciones que provoca un mensaje ante un público de interés en cualquiera de los canales de comunicación existentes. Si el Dircom trabaja con especialistas en Big Data, puede utilizarlas para medir cada una de sus acciones y tener conocimiento de lo que opinan los consumidores sobre su marca.

De ese análisis, debe extraer conclusiones que ayuden al CEO a mantener o cambiar su estrategia, dando los pasos adecuados para mejorar su reputación corporativa. Con un uso adecuado del Big Data, podemos medir nuestra comunicación, detectar pautas de comportamiento y ser más útiles a la empresa, aumentando el clima de confianza entre la alta dirección y el departamento de comunicación.

El anuario 2017 de la Asociación Española de Directivos de la Comunicación (Dircom) incluye por primera vez el Big Data entre las siete tendencias para dirigir la comunicación que un profesional debe manejar. Son las siguientes:

 

 Confianza

 Estrategia

 Contenidos

 Empresa social

 Públicos internos

 Comunicación móvil

 Big Data

 

Aunque algunas de las tendencias no son nuevas, todas están a día de hoy relacionadas con el escenario digital en el que nos movemos. Los datos que maneja cualquier empresa le dan también mucha información sobre los públicos internos. De la necesidad de generar confianza y fijar estrategias ya hemos hablado en este blog.

El Big Data será un paraguas que lo cubra todo, de hecho la Universidad de Harward asegura que los especialistas en el análisis de datos serán los profesionales más demandados en el siglo XXI. La comunicación corporativa no fue la primera en llegar, pero los Dircom ya disponen de herramientas con las que apuntarse a este tren.

En este entorno digital en el que la sociedad se mueve, es además posible medir la eficacia de nuestras acciones de comunicación. Es función del Dircom recurrir a las KPI’s adecuadas para hacer tangible lo intangible y saber si la estrategia escogida es la correcta o es necesario un cambio de rumbo.

Sacar conclusiones de los datos que manejamos para transmitir mejor nuestra imagen de marca y nuestros valores es sin duda uno de los grandes retos de futuro para el Dircom. Anticiparse a las demandas de nuestros públicos objetivos es un lujo al alcance de una empresa con las herramientas adecuadas.


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